Es incorrecto afirmar que la familia ISO 9000 está integrada por las normas ISO 9000, ISO 9001, ISO 9003 e ISO 9004.
La satisfacción del cliente se entiende como la sensación de agrado que experimenta una persona después de usar un producto o recibir un servicio determinado.
La amplia aceptación de las normas ISO 9000 se debe a que incorporan el principio de mejora continua como fundamento esencial de su gestión.
El manual de calidad debe incluir la política y los objetivos de calidad, el alcance del sistema y la descripción de cómo se cumple la norma ISO 9001 mediante procedimientos establecidos.
En la planificación del sistema de gestión de calidad se definen los procesos, los recursos necesarios y un sistema adaptable a las condiciones y exigencias del entorno.
Es falso afirmar que la norma ISO 9001 no puede certificarse.
Durante la Revolución Industrial es cuando surge el concepto de inspección de calidad.
Es cierto que, para elaborar un producto, resulta esencial mantener una relación estrecha con el área de compras o adquisiciones, con el fin de disponer de los insumos adecuados que cumplan con las especificaciones de diseño.
Es verdadero que la norma ISO 9001 exige que la organización realice auditorías internas de manera periódica, las cuales son de carácter obligatorio.
Los resultados de las auditorías, la retroalimentación de los clientes, el desempeño de los procesos y las acciones correctivas o preventivas constituyen información clave para que la dirección lleve a cabo una revisión efectiva.
La política de calidad implica el compromiso de cumplir con los requisitos establecidos, de mejorar continuamente el sistema de gestión de calidad y de servir como guía para fijar los objetivos de calidad.
Es correcto afirmar que al hablar de satisfacción del cliente se consideran tanto el enfoque basado en la conformidad como el enfoque basado en las expectativas.
El aseguramiento de la calidad consiste en un conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que buscan generar confianza en que un producto o servicio cumplirá con los requisitos de calidad prometidos.
Es verdadero que los objetivos de un sistema de calidad consisten en fomentar la mejora continua, brindar confianza a los clientes y optimizar los procesos internos.
Japón fue el país donde comenzó la aplicación del concepto de calidad total.
El enfoque principal de la norma ISO 9001 está basado en los procesos.
Es verdadero que la norma ISO 9001 establece que, cuando se detecten productos no conformes, deben tomarse medidas para eliminar la no conformidad, evitar su uso indebido o autorizar su utilización solo con la aprobación del cliente.
La implementación del sistema de gestión de calidad, la orientación al cliente, el desarrollo de la política de calidad, la asignación de responsabilidades y la planificación y revisión del sistema son compromisos que corresponden a la alta dirección.
Es cierto que la calidad total es una filosofía que considera cuatro principios: la orientación hacia el usuario, empleados y accionistas; el compromiso de la dirección para promover el cambio; la creación de alianzas con los proveedores y la mejora continua de los procesos.
La norma ISO 9001 define los requisitos necesarios para establecer un sistema de gestión de calidad.
Las acciones correctivas son medidas tomadas para eliminar las causas de las no conformidades con el propósito de evitar que vuelvan a presentarse.
El sistema de gestión de calidad se fundamenta en la metodología del ciclo de Deming.
Las fases para implementar un sistema de gestión de calidad incluyen el diagnóstico de la situación de la empresa frente al modelo de calidad, la elaboración de la documentación, la puesta en práctica y la posterior certificación.
Las acciones preventivas son aquellas destinadas a eliminar las causas de posibles no conformidades, con el fin de evitar que lleguen a producirse.
El sistema de calidad se compone de la estructura organizativa, las responsabilidades, los procesos y los recursos requeridos para realizar la gestión de calidad en todas las actividades de la organización.
